BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Le métier en clair

Tu deviens commercial, conseiller clientèle, chargé de relation client digitale ou animateur de réseau de vente. Tu travailles en B2C comme en B2B, dans presque tous les secteurs — de la distribution à l'assurance, en passant par les services.

Ce que tu vas apprendre

Objectifs :

• Prospecter et négocier en face à face et à distance
• Piloter la relation client à travers les outils digitaux (CRM, réseaux sociaux, e-commerce)
• Animer un réseau de vente (partenaires, revendeurs, franchisés)
• Analyser les performances commerciales et proposer des actions

Blocs de compétences :

• Bloc 1. Relation client et négociation-vente [à vérifier]
• Bloc 2. Relation client à distance et digitalisation [à vérifier]
• Bloc 3. Relation client et animation de réseaux [à vérifier]
• Bloc 4. Culture générale et expression [à vérifier]
• Bloc 5. Langue vivante étrangère [à vérifier]
• Bloc 6. Culture économique, juridique et managériale [à vérifier]

Pour qui, avec quels prérequis

Public visé : Jeunes titulaires d'un bac (général, technologique ou professionnel) souhaitant se former à la vente et à la relation client dans un environnement digital.

Prérequis :

• Être titulaire d'un baccalauréat ou d'un diplôme de niveau 4
• Avoir entre 16 et 29 ans révolus pour l'apprentissage (pas de limite d'âge pour les personnes reconnues travailleurs handicapés, les créateurs/repreneurs d'entreprise et les sportifs de haut niveau)
• Réussir l'entretien de motivation et le test de positionnement

Durée, rythme et dates

• Durée totale : 2 ans en alternance
• Heures en centre : [À COMPLÉTER]
• Rythme : [À COMPLÉTER — par exemple 2 jours en centre / 3 jours en entreprise]
• Prochaines sessions : [À COMPLÉTER]
• Lieux : Région lyonnaise et Montpellier. Le lieu précis de chaque session est indiqué à l'inscription.

Admission : modalités et délais

1. Candidature en ligne toute l'année
2. Étude du dossier (bulletins, CV, lettre de motivation)
3. Entretien de motivation avec un membre de l'équipe pédagogique
4. Test de positionnement (culture générale, expression écrite, appétence commerciale)
5. Réponse écrite sous [X] jours ouvrés
6. Signature du contrat d'apprentissage avec l'entreprise d'accueil

Délais d'accès : Candidature toute l'année. Réponse sous [X] jours ouvrés. Entrée en formation à la signature du contrat, ou dès la rentrée si tu n'as pas encore d'entreprise (jusqu'à 3 mois).

Tarifs et financement

En apprentissage : Gratuit pour l'apprenti. Le coût de la formation est pris en charge par l'OPCO de l'entreprise, selon les niveaux de prise en charge fixés par France compétences.

Méthodes pédagogiques

• Cours en présentiel animés par des formateurs issus du métier (10 à 15 ans d'expérience)
• Mises en situation professionnelle (jeux de rôle commerciaux, simulations d'entretien de vente)
• Projets réels menés en lien avec l'entreprise d'accueil
• Suivi individualisé par un référent pédagogique
• Livret d'apprentissage numérique partagé entre le CFA, l'apprenti et le maître d'apprentissage

Évaluation et certification

• Examen national du BTS organisé par l'Éducation nationale (épreuves ponctuelles écrites et orales)
• Évaluations formatives tout au long des deux années
• Livret d'apprentissage validé par le tuteur entreprise et le formateur référent

Validation partielle : Le BTS peut être obtenu par blocs. Chaque bloc validé est acquis à vie et donne lieu à une attestation officielle.

Équivalences, passerelles

Des équivalences avec certains modules d'autres BTS tertiaires peuvent être accordées après étude du dossier. Un test de positionnement permet, dans certains cas, de suivre le BTS en 1 an (par exemple après une 1re année de BTS validée).

Et après ?

Suites de parcours :

• Licence professionnelle (niveau 6) en commerce, marketing ou digital
• Bachelor en école de commerce
• Entrée directe dans la vie active

Débouchés :

• Commercial terrain ou sédentaire
• Conseiller clientèle
• Chargé de clientèle e-commerce
• Animateur commercial
• Chargé de développement des ventes

Handicap et accessibilité

Contacte notre référent handicap pour étudier ensemble les aménagements possibles (rythme, supports, épreuves). Les demandes d'aménagement d'épreuves d'examen sont transmises au rectorat selon les règles en vigueur.

Notre page dédiée et le contact du référent handicap

Nos résultats

Première promotion : les premiers indicateurs de résultats seront publiés à l'issue de la première session d'examen.

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